| Цільова аудиторія | Канал комунікації | Ключовий меседж (приклад) | Потреба/Очікування |
| Ветерани та їхні родини | Офіційний сайт (розділ «Безбар’єрність»), Facebook, прямі зустрічі. | «Твоя громада — твій тил: дізнайся про доступні пільги та реабілітацію за 3 кліки». | Отримання чіткого алгоритму дій без бюрократії. |
| Люди з інвалідністю (маломобільні групи) | Вебсайт (адаптована версія), друковані пам'ятки у ЦНАП. | «Послуги, що доступні кожному: перелік установ району з універсальним дизайном». | Впевненість у фізичній та цифровій доступності сервісів. |
| Молодь та цифрово активні громадяни | Telegram, Facebook, QR-коди на друкованих матеріалах. | «Держава у твоєму смартфоні: отримуй довідки та консультації онлайн, не виходячи з дому». | Швидкість, зручність, сучасні формати (відео, інфографіка). |
| Люди похилого віку | Радіо, районні газети, інформаційні дошки у сільрадах. | «Турбота поруч: як отримати допомогу соціального працівника у вашій громаді». | Довіра до джерела, простота викладу, великий шрифт у друці. |